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Uysal, Ertugrul Behlül

Nom
Uysal, Ertugrul Behlül
Affiliation principale
Fonction
Ancien.ne collaborateur.trice
Identifiants
https://libra.unine.ch/handle/123456789/1231
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0000-0002-0025-8613

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    The rise of intelligent technologies and social media : implications for human-technology relationships
    (Neuchâtel : Université de Neuchâtel, 2023-09-19)
    Uysal, Ertugrul Behlül 
    ;
    Bezençon, Valéry 
    Cette thèse explore les dynamiques évolutives des relations humains-technologie à travers trois articles distincts, mettant l'accent sur les implications des technologies intelligentes et des médias sociaux. Le premier article évalue de manière critique l'anthropomorphisme dans l'IA, en explorant sa conceptualisation théorique et son application dans des domaines tels que l'informatique, la robotique, la psychologie et le marketing. Malgré l'utilisation généralisée de caractéristiques humanisées dans les technologies, une compréhension globale de l'anthropomorphisme dans l'IA fait défaut. Pour pallier cela, cet article propose un cadre conceptuel et recommande les meilleures pratiques pour les recherches futures, en particulier dans le domaine du marketing et du comportement du consommateur. Le deuxième article adopte une perspective relationnelle pour analyser les impacts des assistants IA anthropomorphiques, tels qu'Alexa, sur les consommateurs. Les résultats des enquêtes et des expérimentations de terrain révèlent que si l'anthropomorphisme de l'IA peut enrichir l'expérience utilisateur, il peut également susciter des menaces à l'identité humaine, renforcer les préoccupations liées à la confidentialité des données et diminuer le bien-être. Cependant, la recherche dévoile également trois interventions pratiques pour atténuer ces effets indésirables. Le troisième article contemple les changements sociétaux induits par les réseaux sociaux. Il souligne que ces plateformes amplifient les valeurs individuelles de l’accomplissement et de la conformité. Cette affirmation est soutenue par une analyse de données secondaires, d'enquêtes consommateurs approfondies et d'expériences. De manière générale, cette thèse vise à éclairer les complexités des relations consommateur-technologie et leurs implications.
    ABSTRACT:
    This dissertation explores the evolving dynamics of human-technology relationships, emphasizing the implications of intelligent technologies and social media. The dissertation encompasses three distinct articles. The first article critically evaluates anthropomorphism in AI, exploring its theoretical conceptualization and application across fields like computer science, robotics, psychology, and marketing. Despite the widespread use of humanlike features in technologies, a comprehensive understanding of anthropomorphism in AI is lacking. As a remedy, this piece offers a conceptual framework and recommends best practices for future exploration, particularly in marketing and consumer behavior. The second article adopts a relationship-centric lens to analyze the impacts of anthropomorphic AI assistants, such as Alexa, on consumers. Findings from surveys and field experiments reveal that while AI anthropomorphism can enrich the user experience, it can also elicit identity threats for the users, intensify data privacy concerns, and diminish overall well-being. However, this research also unveils three practical interventions to mitigate these adverse outcomes. The third article contemplates the profound societal shifts induced by social media. It underscores that platforms like these amplify individual values of achievement and conformity. This assertion is backed by an analysis of a large set of secondary data, a consumer survey, and an experiment. In essence, this dissertation seeks to illuminate the complexities of consumer-technology relationships and their implications.
  • Publication
    Accès libre
    Trojan Horse or Useful Helper? A Relationship Perspective on Artificial Intelligence Assistants with Humanlike Features
    (2022-2-18)
    Uysal, Ertugrul Behlül 
    ;
    Alavi, Sascha
    ;
    Bezençon, Valéry 
    Artificial intelligence assistants (AIAs) such as Alexa are prevalent in consumers’ home. Due to their powerful artificial intelligence, consumers may perceive that AIAs have a mind of their own, that is, they are anthropomorphizing them. Past marketing research points to beneficial effects of AIA anthropomorphism for consumers and companies, while potential harmful effects are less explored. To examine both beneficial and costly effects, the paper adopts a relationship perspective. Indeed, consumers spend large amounts of time with their AIA, potentially developing a relationship over time that builds on an exchange of benefits and (psychological) costs. A field study and a field experiment with AIA users show that AIA anthropomorphism may threaten users’ identity, which disempowers them, creates data privacy concerns and ultimately undermines their well-being. These harmful effects particularly emerge in close, long relationships. The field experiment uncovers three empowering interventions, which attenuate harmful effects of AIA anthropomorphism in relationships with consumers.