Le présent projet de recherche s’inscrit dans le cadre d’un mandat entre l’Institut de sociologie de l’Université de Neuchâtel et Service Incendie et Secours (SIS) de la Ville de Neuchâtel, ce dernier souhaitant évaluer ses prestations auprès de la population neuchâteloise et pouvoir ainsi fournir un outil d’évaluation de l’évolution de ses prestations (benchmarking) et prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de son service à l’avenir. Pour réaliser cette étude, qui se réalisera en partie dans le cadre d’un séminaire d’introduction à la recherche quantitative donné à l’Université de Neuchâtel avec la participation d’étudiant-e-s, le SIS a mandaté l’Institut de sociologie pour que celui-ci dirige ainsi une enquête sur la satisfaction de la patientèle des services ambulanciers de la Ville de Neuchâtel. Aussi, l’Institut de sociologie s’engage à élaborer un questionnaire et à rédiger un rapport de recherche qui présente les résultats statistiques et les analyses sociologiques afférentes. L’étude sera complétée par des observations et d’éventuels entretiens qualitatifs.