Three essays on consumers’ perceptions of inclusive practices

Cette thèse de doctorat examine comment les pratiques inclusives influencent les perceptions, évaluations et comportements des consommateur·rice·s. À travers trois articles, j’étudie les effets de la divulgation du genre via les pronoms, de la mise en avant des groupes superordonnés dans le contexte du design inclusif, et de la formulation marketing neutre en termes de genre. Le premier article démontre que l'utilisation des pronoms par les employé·e·s influence la perception qu'ont les consommateur·rice·s de leur chaleur humaine et de leur compétence. Ces effets dépendent du type de pronom et du caractère révélateur des indices implicites de genre (par exemple, les prénoms) : lorsque ces indices sont clairs, les pronoms ont tendance à confirmer les déductions existantes et ont des effets limités, tandis que lorsque les indices sont ambigus, les pronoms deviennent plus révélateurs et façonnent les évaluations de manière asymétrique selon le type de pronom. Le deuxième article examine la mise en avant des groupes superordonnés dans le contexte de produits d’accessibilité conçus pour tou·te·s. Mettre explicitement en avant des sous-groupes (p. ex., « personnes avec et sans handicap ») pour définir la cible du groupe superordonné conduit à des évaluations plus favorables que la formulation générique « tout le monde ». Nommer explicitement les sous-groupes renforce la compréhension des consommateur·rice·s quant à la présence et à la pertinence de la fonction d’accessibilité. Le troisième article étudie si une formulation marketing neutre en termes de genre, positive (« unisexe ») ou négative (« sans genre »), influence les idées reçues des consommateur·rice·s concernant l’empreinte écologique d’un produit. Selon la théorie du cadrage des attributs, la formulation unisexe, qui met l’accent sur l’inclusion des genres, conduit les consommateur·rice·s à percevoir une plus grande efficacité de production, tandis que la formulation sans genre, qui met l’accent sur l’élimination des catégorisations de genre, renforce la perception de la marque comme progressiste. Les deux modalités influencent positivement les idées reçues des consommateur·rice·s sur la durabilité environnementale du produit. Dans l’ensemble, ces trois articles font progresser la compréhension de la manière dont l’auto-catégorisation, la mise en avant des groupes superordonnés et la formulation de la non-catégorisation influencent les jugements sociaux, les évaluations des consommateur·rice·s et leurs idées reçues, tout en offrant des perspectives pratiques pour les employé·e·s et les marques adoptant des pratiques inclusives.

Abstract: This dissertation examines how inclusive practices influence consumers’ perceptions, evaluations, and behaviors. Across three articles, I investigate the effects of gender disclosure through pronouns, superordinate group framing in the context of inclusive design, and gender-neutral marketing framing. The first article demonstrates that employees’ pronoun sharing affects consumers’ perceptions of warmth and competence. These effects depend on pronoun type and the diagnosticity of implicit gender cues (e.g., first names): when gender cues are typical, pronouns tend to confirm existing inferences and have limited effects, whereas when cues are ambiguous, pronouns become more diagnostic and shape evaluations in asymmetric ways across pronoun types. The second article examines superordinate group framing in the context of assistive products designed for the mass market. Explicitly highlighting consumer subgroups (e.g., “people with and without a disability”) to frame the superordinate target leads to more favorable evaluations than generic joint-group framing (“all”). Naming subgroups explicitly enhances consumers’ understanding of the presence and relevance of the assistive feature. The third article examines whether positive (“unisex”) versus negative (“genderless”) gender-neutral marketing framing influences consumers’ lay beliefs about a product’s environmental friendliness. Drawing on attribute-framing theory, unisex framing, which emphasizes gender inclusion, leads consumers to infer higher production efficiency, while genderless framing, which emphasizes elimination of gender categorization, enhances perceptions of brand progressiveness. Both pathways positively shape consumers’ lay beliefs about the product’s environmental sustainability. Together, these three papers advance understanding of how self-categorization, superordinate framing, and non-categorization framing influence social judgments, consumer evaluations, and lay beliefs, offering practical insights for employees and brands navigating inclusive practices.