La construction rhétorique de l’argumentation sur les forums en ligne: Une analyse de la réception d’un événement politico-sportif sur internet

La question centrale de ce mémoire trouve sa problématique dans une situation vécue de travail. La résurgence de conflits identitaires pour un temps apaisés entre les jeunes d’un centre socioculturel et l’influence des réseaux sociaux numériques dans ces dynamiques ont fait émerger les réflexions qui ont menées à cette étude. <br><br> C’est un match de football qui est à l’origine des tensions observées dans le centre d’accueil dans lequel ont été faites ces observations. En novembre 2014 les équipes d’Albanie et de Serbie se rencontrent à Belgrade pour un match de qualification en vue de la Coupe d’Europe 2016. Il est alors le théâtre de multiples conflits entre supporters, avec comme point d’acmé l’apparition d’un drapeau présentant le projet nationaliste de la Grande Albanie relié à un drone, survolant la pelouse du stade. Des pugilats et des agressions sont perpétrés au sein du public, mais également sur les joueurs, forçant les autorités à stopper prématurément le match. <br><br> Ce travail se propose d’analyser la manière dont cet événement est relaté, compris et analysé sur le web par le biais de différents forums de discussion. Dans un premier temps des données ont été collectées sur cinq sites différents à savoir les sites des journaux <i>L’Equipe</i>, <i>Le Monde</i> et <i>Le Point</i> ainsi que sur les plateformes sociales virtuelles <i>YouTube</i> et <i>Facebook</i>. <br><br> En se basant sur certaines approches théoriques de la notion de rhétorique et de sa transposition dans la sphère publique adaptée au World Wide Web, l’étude cherche à comprendre comment les utilisateurs de ces réseaux sociaux virtuels construisent des discours autour de cet objet qui, bien qu’occurentiel n’en est pas moins porteur de nombreux enjeux identitaires et sociaux. <br><br> Pour se faire la démarche de recherche mise en place comporte deux volets. Le premier a pour objectif, au travers d’une première organisation de l’ensemble des données à disposition, de déterminer des catégories des ressources mobilisées par les internautes producteurs de contenus dans l’élaboration d’une rhétorique. Au terme de ce premier tour de balisage des données trois types de ressources observées sont définies sur le plan théorique selon les bases et apports de la littérature : <br><br> 1) <i>Ressources cognitives</i> : Il est entendu par cette catégorie de ressources un ensemble de mécanismes cognitifs tels que la catégorisation, la construction identitaire et la manière dont ceux-ci sont transmutés dans le cyberespace. 2) <i>Ressources socio-culturelles</i> : Cette approche se base en grande partie sur les notions de mémoire collective et de narration. Avec elle nous cherchons à comprendre comment des représentations du passé ou ayant trait à des phénomènes politiques et identitaires sont utilisées dans les discours sur internet. 3) <i>Ressources techniques</i> : Contrairement aux deux précédentes, cette approche ne se base pas sur des ressources psychosociales mais sur les possibilités techniques des interfaces des sites laissent aux utilisateurs pour investir ces espaces et construire des discours. <br><br> En analysant la manière dont ces trois catégories de ressources sont mobilisées, mélangées et déployées dans des dynamiques d’échanges propres à la discussion médiatisée par ordinateur le deuxième volet d’analyse de ce travail entend répondre plus précisément à la question du comment se construisent les rhétoriques de la persuasion sur la toile. Cette partie du travail se concentre sur cinq fragments issus des données et découpés selon une logique méthodologique. Le corpus sur lequel porte l’analyse à proprement parlé comprend donc des extrait des forums de l’<i>Equipe</i>, du <i>Point</i>, du <i>Monde</i> et de la plateforme <i>YouTube</i>. L’analyse entend décrire le plus précisément possible, en utilisant les catégories de ressources précédemment évoquées, la dynamique des échanges et comment les utilisateurs construisent une rhétorique de persuasion propre à cet environnement virtuel. <br><br> Différents aspects de l’analyse sont repris dans la discussion du travail dans le but de dégager des axes de réflexions utiles à la recherche dans ce champ. La discussion comprend trois chapitres. Le premier traite de la construction, de la présentation et de l’utilisation de l’identité sur les forums étudiés, en particulier par le biais de l’<i>avatar</i>. Il discute également les rhétoriques accusatrices, se basant sur des formes de catégorisation des internautes interlocuteurs propres au web, observées dans l’analyse. Une deuxième section observe plus spécifiquement comment les interfaces des sites eux-mêmes peuvent avoir une influence sur l’utilisation d’une stratégie de communication spécifique chez les internautes. Ce travail partant sur de questions de terrain, la discussion entend y revenir avec un dernier chapitre établissant un parallèle entre les problématiques scientifiques soulevées par l’étude et des enjeux professionnels de travail social. En se basant sur un bref état des lieux des mesures de préventions au niveau de la Confédération Suisse et dans le canton de Neuchâtel aux utilisations d’internet, la discussion propose d’intégrer les enjeux, étudiés dans ce travail, de l’engagement et de la prise de position public des usagers de forums à l’éventail des préoccupations de l’action sociale. Le chapitre explore également quelques pistes d’actions professionnelles dans ce sens. <br><br> La Conclusion entend porter un regard rétrospectif sur la démarche de recherche. Les choix méthodologiques de l’étude y sont observés de manière critique.

Mémoire de master : Université de Neuchâtel, 2017