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Customer satisfaction-oriented evaluation of quality (process) improvements

Werner Jammernegg & Gerald Reiner

Résumé
   
Mots-clés
   
Citation Jammernegg, W., & Reiner, G. (1997). Customer satisfaction-oriented evaluation of quality (process) improvements. Total Quality Management, 8(2-3), 197-200.
   
Type Article de périodique (Anglais)
Date de publication 5-4-1997
Nom du périodique Total Quality Management
Volume 8
Numéro 2-3
Pages 197-200
URL http://dx.doi.org/10.1080/0954412979983